自 2026 年 8 月 18 日起，上海品茶工作室对全部 12 家门店的茶室预约流程进行升级。本次调整集中在两方面：改期规则的宽松化与顾问响应时效的压缩。
本次调整内容
| 改期窗口 | 由「到店前 1 小时」延长至「到店前 3 小时」，且每日可免费改期一次 |
|---|---|
| 改期入口 | 新增微信端自助改期，客户无需致电即可查看可选时段并完成调整 |
| 响应时效 | 新预约需求由 60 分钟内响应压缩至 30 分钟内响应 |
| 确认信息 | 预约确认后次日发送包厢号、茶艺师姓名与茶单至客户手机 |
| 超时说明 | 如遇顾问响应超时，工作室将主动说明原因，并为该次服务减免 10% 费用 |
为什么做这次调整
2026 年上半年，客服中心统计了 1240 条预约工单，其中三类问题占比最高：临时会议导致需要改期（31%）、等待顾问回复时间偏长（24%）、到店前不清楚茶单内容（18%）。
「改期窗口放宽」与「响应提速」正是对前两类问题的直接回应，第三类问题则通过提前发送茶单信息来解决。
客户服务主理人顾晚宜表示：「预约环节的体验其实不在茶室里，而在客户出发之前。我们希望大家在会议室里就能把改期这件事 30 秒解决掉。」
如何改期
- 方式一：在微信服务号中打开「我的预约」，选择需调整的时段并提交改期申请。
- 方式二：致电 021-6288 9668，由顾问代为调整，适用于需要同时变更人数或茶单的情况。
- 方式三：在「在线预约」页面重新提交需求，并在备注中注明原预约时段，系统会自动合并处理。
生效范围与时间
本次升级适用于静安、黄浦、徐汇、浦东、长宁、普陀等区域的全部 12 家直营门店，自 2026 年 8 月 18 日起生效。企业客户的长约时段保留规则不变，仍按合同约定执行。